قدّم دعمًا استثنائيًا وابنِ علاقات قوية مع العملاء
مكّن فرق الدعم لديك بحلول ذكية
مع نظام الدعم المتكامل في Horizon ERP، يمكن للشركات إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، وتتبع طلبات الخدمة، وأتمتة الحلول. تساعد أدواتنا المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تقليل أوقات الاستجابة، وتحسين جودة الخدمة، وضمان معالجة مشكلات العملاء بكفاءة.
من إدارة التذاكر إلى الدردشة الحية والبوابات الذاتية للخدمة، يبسط حلنا عمليات الدعم مع الحفاظ على مستويات عالية من التفاعل مع العملاء.
الميزات والفوائد الأساسية
- دعم متعدد القنوات: إدارة تفاعلات العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي من منصة مركزية واحدة.
- نظام تذاكر آلي: تعيين الأولويات وتتبع استفسارات العملاء من خلال أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- قاعدة المعرفة والبوابات الذاتية: تمكين العملاء من العثور على الإجابات بسرعة من خلال الأسئلة الشائعة والأدلة الإرشادية.
- روبوتات الدردشة والمساعدات الافتراضية بالذكاء الاصطناعي: توفير استجابات فورية ودعم متواصل على مدار الساعة.
- إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA): ضمان الاستجابة والحلول في الوقت المناسب لتلبية توقعات العملاء.
- تحليلات الأداء والتقارير: اكتساب رؤى حول كفاءة الخدمة وقياس رضا العملاء.
- تكامل سلس مع نظام ERP: ربط عمليات الدعم بالمبيعات والمخزون والفوترة للحصول على رؤية شاملة للعملاء.
كيف يعمل؟
1. إدارة مركزية للدعم
دمج جميع قنوات تواصل العملاء في نظام واحد لتسهيل التتبع والإدارة.
2. تعيين التذاكر وحل المشكلات بذكاء
يقوم الذكاء الاصطناعي تلقائيًا بتوجيه التذاكر إلى الوكلاء المناسبين، مما يضمن حل المشكلات بسرعة وكفاءة.
3. تحسين مستمر ورؤى حول العملاء
مراقبة أداء الخدمة وتنفيذ التحسينات بناءً على ملاحظات العملاء وتحليلات البيانات في الوقت الفعلي.
تواصل معنا الآن لتحسين تجربة دعم عملائك!
قدّم دعمًا سريعًا وموثوقًا ومخصصًا مع نظام خدمة العملاء والدعم الفني في Horizon ERP. تواصل معنا اليوم لمعرفة كيف يمكن لحلنا تعزيز رضا العملاء وكفاءة الخدمة!